日前有客戶(hù)來(lái)訪洽談合作,過(guò)程中提出了一個(gè)多數(shù)客戶(hù)都會(huì)問(wèn)及的問(wèn)題:貴司提供的是個(gè)性化定制建站服務(wù),還是也承接模板建站業(yè)務(wù)?我司明確答復(fù),我們始終專(zhuān)注于個(gè)性化定制建站,堅(jiān)決不做模板建站。在此,我想結(jié)合一次真實(shí)的合作案例,為大家說(shuō)明背后的原因。
數(shù)年前,我司曾與北京市某協(xié)會(huì)展開(kāi)合作洽談(因相關(guān)要求不便具名),該客戶(hù)位于北三環(huán)附近,這也是雙方首次對(duì)接合作。洽談階段,對(duì)方按常規(guī)流程對(duì)我司進(jìn)行了考察,先后了解了報(bào)價(jià)方案、過(guò)往合作案例,同時(shí)溝通了建站需求,確認(rèn)我司的技術(shù)能力能否實(shí)現(xiàn)全部需求。經(jīng)過(guò)約一周至半個(gè)月的溝通對(duì)接,對(duì)方最終選定我司為合作方,我司也秉持著專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)的態(tài)度,啟動(dòng)了該項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作。
合作推進(jìn)過(guò)程中,一家主營(yíng)模板建站系統(tǒng)的合作企業(yè),多次向我司推薦其模板系統(tǒng)。對(duì)方稱(chēng),定制開(kāi)發(fā)的核心短板是開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng),即便能提供開(kāi)放代碼,一套需要 20 天完成的定制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,用其模板系統(tǒng) 1-2 天即可落地。作為技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),我們深知模板系統(tǒng)存在一定的弊端與技術(shù)限制,只是暫未明確具體的限制點(diǎn),因此始終未考慮使用該系統(tǒng)。而對(duì)方因與我司有共同的行業(yè)友人,加之看中我司擁有眾多國(guó)企、教育部相關(guān)單位等優(yōu)質(zhì)合作案例,認(rèn)為若我司使用其模板系統(tǒng)完成這類(lèi)知名項(xiàng)目,能為其系統(tǒng)起到良好的推廣作用,故而持續(xù)游說(shuō)我司嘗試。
恰逢上述協(xié)會(huì)的建站項(xiàng)目需求相對(duì)簡(jiǎn)單,完全適配該模板系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能,加之對(duì)方反復(fù)催促及友人的協(xié)調(diào),我司最終決定借助該模板系統(tǒng)推進(jìn)此項(xiàng)目。項(xiàng)目落地后,確實(shí)如對(duì)方所言,原本預(yù)估 30 天左右完成的開(kāi)發(fā)工作,僅用 3-5 天就完成了后端程序開(kāi)發(fā)(前端設(shè)計(jì)仍按我司常規(guī)流程推進(jìn))。項(xiàng)目交付后,客戶(hù)對(duì)功能實(shí)現(xiàn)效果表示滿(mǎn)意,網(wǎng)站也順利上線(xiàn)使用,這讓我們一度覺(jué)得該模板系統(tǒng)的實(shí)際使用效果尚可,并非如預(yù)想中那般問(wèn)題重重。
我司原本計(jì)劃后續(xù)視項(xiàng)目情況繼續(xù)使用該系統(tǒng),但此后一整年,我司承接的多為軟件個(gè)性化定制、商城開(kāi)發(fā)等復(fù)雜項(xiàng)目,均不適合使用模板系統(tǒng),因此該系統(tǒng)也再未被啟用。
次年年初,該協(xié)會(huì)客戶(hù)向我司提出網(wǎng)站二次升級(jí)需求,核心是為其全國(guó)性活動(dòng)開(kāi)發(fā)一套營(yíng)銷(xiāo)留資頁(yè)面,僅需完成兩個(gè)頁(yè)面的開(kāi)發(fā):一個(gè)活動(dòng)宣傳頁(yè),一個(gè)報(bào)名留資頁(yè),用戶(hù)點(diǎn)擊宣傳頁(yè)的報(bào)名按鈕后,進(jìn)入留資頁(yè)填寫(xiě)信息并提交至后臺(tái)即可。但此次升級(jí),我們發(fā)現(xiàn)了該模板系統(tǒng)的一處硬性技術(shù)缺陷:其系統(tǒng)內(nèi)的用戶(hù)注冊(cè)功能,必須固定分為三個(gè)步驟、三個(gè)頁(yè)面完成,依次為用戶(hù)名密碼設(shè)置、客戶(hù)詳細(xì)信息填寫(xiě)、驗(yàn)證環(huán)節(jié),且這三個(gè)步驟無(wú)法拆分、修改,所有基于該系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目,都必須沿用這一注冊(cè)流程。
針對(duì)此問(wèn)題,客戶(hù)多次詢(xún)問(wèn)修改可能性,我司也與模板系統(tǒng)提供方反復(fù)溝通交涉數(shù)日,但始終無(wú)法突破該技術(shù)限制。這一情況讓客戶(hù)極為不滿(mǎn),甚至質(zhì)疑我司的技術(shù)能力。最終,該活動(dòng)頁(yè)面只能勉強(qiáng)按模板系統(tǒng)的固定流程上線(xiàn),活動(dòng)結(jié)束后,客戶(hù)當(dāng)即終止了與我司的合作,重新委托其他開(kāi)發(fā)公司對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行整體重做。
此次事件給我司帶來(lái)了深刻的教訓(xùn)。如果是因我司自身技術(shù)能力不足,無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求而導(dǎo)致合作終止,我們完全坦然接受,但此次合作的失敗,并非源于技術(shù)問(wèn)題 —— 客戶(hù)的留資頁(yè)面需求,用我司常規(guī)的定制開(kāi)發(fā)方式完全可以輕松實(shí)現(xiàn),而是因模板系統(tǒng)的硬性限制,讓我們無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求。
這也讓我們堅(jiān)定了一個(gè)認(rèn)知:模板建站終究會(huì)因系統(tǒng)的固有限制,無(wú)法適配客戶(hù)的個(gè)性化需求,最終導(dǎo)致合作矛盾,甚至讓客戶(hù)全盤(pán)否定此前的所有工作成果。因此,我司向全體團(tuán)隊(duì)明確要求:今后堅(jiān)決摒棄所有模板化開(kāi)發(fā)工具,即便個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)的周期更長(zhǎng)、技術(shù)攻堅(jiān)難度更大,也始終堅(jiān)持全自主定制開(kāi)發(fā),所有開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)、功能實(shí)現(xiàn)均基于客戶(hù)需求量身打造,絕不借助任何模板系統(tǒng),以專(zhuān)業(yè)的定制開(kāi)發(fā)能力,保障客戶(hù)的核心需求落地,為客戶(hù)提供更具適配性、擴(kuò)展性的建站解決方案。